Charte de retour pour les achats sur le site
1. Période d’éligibilité au retour
À compter de la réception du colis, le client dispose d’un délai pour indiquer qu’il souhaite renvoyer un article. Les retours réalisés en dehors de cette période peuvent être refusés.
2. Exigences concernant les produits renvoyés
Les produits doivent être renvoyés dans un état conforme à une nouvelle mise à disposition, avec tous les composants, éléments d’emballage et étiquettes qui accompagnaient l’expédition initiale.
3. Restrictions et limites de retour
Les articles personnalisés ou ceux soumis à des contraintes d’hygiène particulières peuvent être exclus du champ des retours, conformément aux indications visibles sur la fiche de produit.
4. Étapes à suivre dans l’espace client
Le client déclare son intention de renvoyer un produit en accédant à la rubrique des commandes et en sélectionnant les articles à retourner, puis en validant la demande.
5. Vérification de la conformité du retour
À la réception des produits, une vérification est effectuée afin de s’assurer qu’ils respectent les conditions prévues. Les demandes non conformes peuvent être partiellement ou totalement refusées.
6. Déblocage du remboursement
Une fois la conformité confirmée, un remboursement est initié et enregistré sur le moyen de paiement de la commande ou selon les options disponibles, dans un délai raisonnable.
7. Historique des retours consultable en ligne
L’ensemble des demandes de retour et des remboursements associés est répertorié dans l’espace client, permettant une consultation détaillée des opérations passées.